Szantaż emocjonalny – jak go rozpoznać i jak sobie z nim radzić
Czy zdarzyło Ci się kiedyś usłyszeć od klienta: „Naprawdę mnie zawiedliście. Po tylu latach współpracy…”? Albo może partner negocjacyjny powiedział: „Jeśli nie pójdziecie mi na rękę, to pewnie ktoś z was straci pracę”? A może w codziennej obsłudze klienta natknąłeś…