Przychodzi trudny klient z reklamacją – jak reagować, by zapanować nad sytuacją
Każdy, kto pracuje w sprzedaży, obsłudze klienta czy negocjacjach, wie, że reklamacja to moment prawdy. To właśnie wtedy widać, czy firma potrafi budować zaufanie, czy tylko sprzedaje. Klient, który składa reklamację, zwykle nie jest w dobrym nastroju – czuje się…