Szkolenie z obsługi klienta dla firm

Jak (za)dbać o klienta, by był zadowolony, wracał i polecał

Jak budować dobre doświadczenie klienckie, sprawnie prowadzić trudne rozmowy i wzmacniać relacje z firmą

To szkolenie będzie szczególnie pomocne, jeśli:

chcesz, aby kontakt z klientem był bardziej profesjonalny, spójny i świadomie budował zaufanie do firmy;
widzisz, że zespół dobrze „obsługuje sprawy”, ale nie zawsze przekłada się to na zadowolenie klienta, jego powrót i chęć polecania firmy dalej;
w codziennej pracy pojawiają się trudne sytuacje: reklamacje, pretensje, nieporozumienia, presja czasu, roszczeniowość lub konieczność przekazywania trudnych informacji;
chcesz lepiej zarządzać oczekiwaniami klientów, sprawniej doprecyzowywać ustalenia i ograniczać chaos, niedomówienia oraz powracające tematy;
zależy Ci na tym, aby zespół działał wobec klientów bardziej proaktywnie, spokojnie i skutecznie – także wtedy, gdy sytuacja robi się wymagająca.

Zadzwoń (606 356 999) lub napisz (marcin@amrc.pl) i porozmawiajmy, jak możesz (za)dbać o klienta, by był zadowolony, wracał i polecał

Dla kogo jest to szkolenie

To szkolenie jest dla firm i zespołów, które chcą prowadzić obsługę klienta w sposób bardziej profesjonalny, uporządkowany i świadomy – tak, aby każdy kontakt z klientem nie tylko rozwiązywał bieżącą sprawę, ale również wzmacniał zaufanie, zadowolenie i chęć dalszej współpracy.

Sprawdza się wszędzie tam, gdzie jakość kontaktu z klientem ma realny wpływ na relację, opinię o firmie, utrzymanie klienta oraz przebieg dalszej współpracy.

Szkolenie będzie szczególnie przydatne dla:

pracowników działów obsługi klienta i biur obsługi klienta,
doradców i opiekunów klientów,
osób prowadzących bieżący kontakt telefoniczny, mailowy lub bezpośredni z klientami,
zespołów, które odpowiadają za wyjaśnianie spraw, doprecyzowywanie ustaleń, rozwiązywanie problemów i prowadzenie klienta do decyzji,
firm, które chcą podnieść standard obsługi klienta oraz lepiej radzić sobie w sytuacjach trudnych i wymagających.

Skorzystają z niego szczególnie te zespoły, które chcą nie tylko „obsługiwać klientów”, ale prowadzić kontakt w sposób, który buduje zaufanie do firmy, wzmacnia długofalową relację oraz porządkuje i rozwija współpracę z klientem .

Cele szkolenia:

Celem szkolenia jest uporządkowanie i podniesienie jakości obsługi klienta tak, aby codzienny kontakt z klientem był bardziej profesjonalny, skuteczny i świadomie budował zaufanie do firmy. Szkolenie pomaga lepiej prowadzić rozmowy, sprawniej doprecyzowywać ustalenia, skuteczniej radzić sobie w trudnych sytuacjach oraz wzmacniać relację z klientem na każdym etapie kontaktu.

Szkolenie ma na celu:

rozwój praktycznych kompetencji obsługi klienta zgodnie z Modelem P-Z-U (Postawa, Zachowania, Umiejętności) – równoległą pracę nad sposobem myślenia o roli obsługi klienta, codziennymi zachowaniami pracowników oraz konkretnymi narzędziami wykorzystywanymi w kontakcie z klientem;
uporządkowanie standardu kontaktu z klientem – tak, aby uczestnicy lepiej rozumieli kolejne etapy profesjonalnej obsługi: od otwarcia kontaktu, przez rozpoznanie potrzeb i przekazanie informacji, po radzenie sobie z trudnymi sytuacjami i domykanie ustaleń;
podniesienie jakości komunikacji z klientem – poprzez rozwój umiejętności jasnego prowadzenia rozmowy, zadawania pytań, doprecyzowywania ustaleń, przekazywania informacji i prezentowania rozwiązań w sposób spokojny, konkretny i budujący zaufanie;
rozwinięcie umiejętności radzenia sobie w sytuacjach trudnych i wymagających – takich jak reklamacje, nieporozumienia, presja czasu, roszczeniowość klienta, niezadowolenie czy konieczność przekazywania trudnych informacji;
wzmocnienie proaktywnego podejścia do obsługi klienta – tak, aby uczestnicy nie ograniczali się wyłącznie do reaktywnego odpowiadania na pytania i problemy, lecz potrafili świadomie prowadzić kontakt, porządkować sprawy i ułatwiać klientowi podejmowanie decyzji;
dopasowanie rozwiązań do specyfiki firmy, klientów i realnych sytuacji obsługowych – tak, aby szkolenie nie było zbiorem ogólnych zasad, lecz praktycznym wsparciem możliwym do wykorzystania w codziennej pracy zespołu.

Efekt: Uczestnicy prowadzą kontakt z klientem w sposób bardziej świadomy, spokojny i skuteczny, lepiej radzą sobie w trudnych sytuacjach, sprawniej doprowadzają sprawy do końca i częściej budują takie doświadczenie klienta, które wzmacnia zaufanie do firmy, chęć dalszej współpracy i gotowość do polecania jej innym.

Korzyści dla uczestników szkolenia:

Uczestnicy szkolenia otrzymują praktyczne narzędzia i schematy działania, które mogą od razu wykorzystać w codziennej pracy z klientami. Szkolenie pomaga im nie tylko lepiej rozumieć, na czym polega profesjonalna obsługa klienta, ale przede wszystkim prowadzić kontakt w sposób bardziej świadomy, uporządkowany i skuteczny.

Udział w szkoleniu pozwala uczestnikom:

lepiej rozumieć rolę obsługi klienta i własny wpływ na jakość relacji z klientem – dzięki czemu nie ograniczają się wyłącznie do „załatwienia sprawy”, ale świadomie budują zaufanie, porządkują współpracę i wzmacniają pozytywne doświadczenie klienta;
prowadzić rozmowy z klientami w bardziej uporządkowany i profesjonalny sposób – z większą kontrolą nad przebiegiem kontaktu, jaśniejszą strukturą rozmowy i lepszym wyczuciem, jaki powinien być kolejny krok;
skuteczniej rozpoznawać potrzeby, oczekiwania i sposób myślenia klienta – tak, aby szybciej przechodzić od ogólnej rozmowy do trafniejszego zrozumienia sytuacji i lepszego dopasowania sposobu działania;
sprawniej przekazywać informacje i prezentować rozwiązania – w sposób jasny, konkretny i budujący zaufanie, także wtedy, gdy sytuacja wymaga doprecyzowania ustaleń, zmiany decyzji lub przekazania trudnej informacji;
spokojniej i skuteczniej radzić sobie w trudnych sytuacjach obsługowych – takich jak reklamacje, pretensje, nieporozumienia, roszczeniowość klienta, presja czasu czy konieczność postawienia granic;
częściej prowadzić rozmowy do konkretu i jasnych ustaleń – zamiast zostawiać sprawy niedomknięte, nieprecyzyjne lub wracające wielokrotnie w kolejnych kontaktach;
wzmocnić zdrową pewność siebie w kontakcie z klientem – tak, aby trudniejsze momenty rozmowy nie odbierały im spokoju i sprawczości, lecz pozwalały działać bardziej rzeczowo, profesjonalnie i z większą kontrolą nad sytuacją.

Efekt: Uczestnicy obsługują klientów w sposób bardziej świadomy, spokojny i skuteczny, lepiej radzą sobie z sytuacjami wymagającymi, sprawniej doprowadzają sprawy do końca i budują takie doświadczenie klienta, które wzmacnia zaufanie do firmy oraz chęć dalszej współpracy.

Korzyści dla firmy:

Szkolenie jest zaprojektowane tak, aby jego efekty były widoczne nie tylko na poziomie indywidualnych umiejętności uczestników, ale przede wszystkim w jakości obsługi klienta w całej firmie. Celem jest nie tylko rozwój kompetencji komunikacyjnych, ale także większa spójność działania, lepsze prowadzenie kontaktu z klientem oraz bardziej świadome budowanie relacji, które wspierają utrzymanie klientów i dalszą współpracę.

Udział zespołu w szkoleniu pomaga firmie:

uporządkować standard obsługi klienta – tak, aby pracownicy prowadzili kontakt z klientami według bardziej spójnej logiki, a nie wyłącznie własnych przyzwyczajeń, intuicji czy doraźnych reakcji na sytuację;
podnieść jakość komunikacji z klientami – dzięki bardziej profesjonalnemu prowadzeniu rozmów, jaśniejszemu przekazywaniu informacji, lepszemu doprecyzowywaniu ustaleń i większej przewidywalności kontaktu po stronie firmy;
zwiększyć skuteczność w prowadzeniu trudnych sytuacji obsługowych – takich jak reklamacje, nieporozumienia, opóźnienia, roszczeniowość klientów czy presja czasu, bez niepotrzebnej eskalacji i bez osłabiania relacji;
ograniczyć koszty słabej obsługi klienta – takie jak chaos komunikacyjny, niedomknięte sprawy, powracające tematy, niejasne ustalenia, napięcia w relacjach z klientami czy utrata zaufania do firmy;
wzmocnić bardziej proaktywne podejście zespołu do kontaktu z klientami – dzięki czemu obsługa klienta nie ogranicza się wyłącznie do reaktywnego odpowiadania na problemy, ale wspiera porządkowanie współpracy i budowanie pozytywnego doświadczenia klienta;
wprowadzić bardziej spójny standard działania całego zespołu – co wzmacnia profesjonalizm firmy, ułatwia zarządzanie jakością obsługi i zwiększa przewidywalność tego, jak klient zostanie poprowadzony w różnych sytuacjach;
lepiej wykorzystywać kontakt z klientem jako element budowania lojalności i reputacji firmy – ponieważ każda rozmowa, wiadomość i sposób rozwiązania sprawy wpływają na to, czy klient pozostanie zadowolony, wróci i będzie skłonny polecać firmę dalej.

Efekt: Firma zyskuje zespół, który prowadzi obsługę klienta w sposób bardziej świadomy, profesjonalny i skuteczny, lepiej radzi sobie w sytuacjach wymagających, sprawniej doprowadza sprawy do końca i częściej buduje takie doświadczenie klienta, które wzmacnia zaufanie do firmy, utrzymanie klientów i rozwój dalszej współpracy.

Jak pracujemy podczas szkolenia:

„Jak (za)dbać o klienta, by był zadowolony, wracał i polecał” to praktyczne szkolenie warsztatowe, podczas którego uczestnicy pracują na realnych sytuacjach z codziennego kontaktu z klientami i wypracowują rozwiązania, które mogą od razu wykorzystać w swojej pracy. Szkolenie nie kończy się na omawianiu zasad dobrej obsługi, ale pomaga przełożyć je na konkretne rozmowy, decyzje i sytuacje klienckie.

To praktyczny warsztat, który:

buduje zaangażowanie i motywację uczestników do aktywnego udziału w szkoleniu oraz świadomego stosowania poznanych rozwiązań w codziennym kontakcie z klientami – uczestnicy mówią: „chcę”
przekazuje konkretne narzędzia i sposoby działania, które pomagają prowadzić obsługę klienta w sposób bardziej uporządkowany, profesjonalny i skuteczny – uczestnicy mówią: „potrafię”
przekłada wypracowane rozwiązania na codzienną praktykę obsługową, dzięki czemu uczestnicy lepiej wykorzystują je w rozmowach z klientami i realnie podnoszą jakość swojej pracy – uczestnicy mówią: „robię”

Treść szkolenia, ćwiczenia i przykłady są dopasowywane do specyfiki pracy uczestników oraz realiów kontaktu z klientami w danej firmie. Uwzględniają m.in. charakter klientów, branżę, rynkek, typowe sytuacje obsługowe, oferowane produkty i usługi oraz sposób, w jaki uczestnicy prowadzą kontakt z klientem.

Dopasowanie szkolenia opiera się na wcześniejszym badaniu potrzeb i oczekiwań szkoleniowych, które pozwala lepiej zrozumieć kontekst pracy zespołu i przygotować warsztat odpowiadający realnym wyzwaniom obsługowym firmy. Dzięki temu szkolenie nie jest „z półki”, ale odnosi się bezpośrednio do codziennej praktyki uczestników i daje rozwiązania, które łatwiej wdrożyć w pracy.

Szkolenie bazuje na pięcioetapowym procesie profesjonalnej obsługi klienta, który pomaga prowadzić kontakt w sposób bardziej świadomy, uporządkowany i skuteczny:

Otwarcie i nawiązanie kontaktu z klientem
Rozpoznawanie potrzeb i oczekiwań klienta
Przekazywanie informacji i prezentowanie odpowiednich rozwiązań
Radzenie sobie z trudnymi sytuacjami i zastrzeżeniami klienta
Prowadzenie klienta do decyzji oraz domykanie ustaleń

Formy pracy podczas szkolenia:

minimum teorii, maksimum praktyki
ćwiczenia indywidualne i zespołowe
analiza realnych sytuacji klienckich
symulacje kontaktów z klientami
praca na przykładach uczestników
informacja zwrotna
analizy przypadków
przykłady dobrych praktyk
przekładanie rozwiązań na codzienną praktykę obsługową

Zadzwoń (606 356 999) lub napisz (marcin@amrc.pl) i porozmawiajmy, jak możesz (za)dbać o klienta, by był zadowolony, wracał i polecał

Program szkolenia

Szczegółowy program szkolenia jest doprecyzowywany na podstawie wcześniejszego kontaktu i badania potrzeb, tak aby jak najlepiej odpowiadał specyfice pracy uczestników oraz realiom kontaktu z klientami w danej firmie. Dotyczy to w szczególności ćwiczeń, przykładów i sytuacji omawianych podczas warsztatu. Dzięki temu program nie jest ogólny, ale odnosi się bezpośrednio do codziennej praktyki zespołu.

1. Standard profesjonalnej obsługi klienta – postawa, odpowiedzialność i sposób działania

Model P-Z-U jako fundament profesjonalnej obsługi klienta – jak postawa, codzienne zachowania i konkretne umiejętności wpływają na jakość kontaktu z klientem, przebieg współpracy oraz końcowe doświadczenie klienta w relacji z firmą.
Rola profesjonalnego partnera, a nie tylko „osoby od obsługi” – jak patrzeć na swoją rolę w kontakcie z klientem szerzej: nie tylko jako na reagowanie na sprawy, ale jako na świadome budowanie zaufania, porządkowanie współpracy i wzmacnianie relacji z firmą.
Odpowiedzialność za sprawę i jakość kontaktu z klientem – jak prowadzić kontakt w sposób, który daje klientowi poczucie zaopiekowania, przewidywalności i profesjonalizmu, zamiast przerzucania problemu, niejasności lub „rozmywania” odpowiedzialności.
Proaktywność w obsłudze klienta – jak wychodzić poza reaktywne odpowiadanie na pytania i problemy, przewidywać potrzeby klienta, uprzedzać możliwe trudności i prowadzić kontakt w sposób bardziej uporządkowany oraz skuteczny.
Profesjonalizm i spokój jako standard działania – jak budować sposób pracy, który pozwala zachować rzeczowość, opanowanie i właściwy kierunek rozmowy także wtedy, gdy sytuacja staje się trudna, klient wywiera presję lub sprawa wymaga większej uważności.

2. Psychologia klienta i budowanie zaufania w kontakcie z firmą

Co naprawdę wpływa na zadowolenie klienta – jak zrozumieć, że klient ocenia firmę nie tylko przez efekt końcowy, ale także przez sposób kontaktu, poziom jasności, przewidywalność działań i poczucie, że jego sprawa jest właściwie prowadzona.
Korzyść, strata, ryzyko i poczucie bezpieczeństwa jako kluczowe motywatory klienta – dlaczego klienci silnie reagują na niepewność, brak kontroli, opóźnienia, niedomówienia czy poczucie straty oraz jak prowadzić kontakt tak, aby wzmacniać zaufanie i ograniczać napięcie.
Trójkąt zadowolenia klienta: – jak ograniczać rozbieżności między tym, czego klient oczekuje, co zrozumiał z rozmowy oraz co finalnie otrzymuje, aby zmniejszać liczbę nieporozumień, pretensji i rozczarowań.
„Momenty prawdy” w kontakcie z klientem – które sytuacje szczególnie wpływają na ocenę firmy przez klienta, np. pierwszy kontakt, doprecyzowywanie ustaleń, przekazywanie trudnych informacji, reklamacja, opóźnienie lub konieczność zmiany wcześniejszych ustaleń.
Budowanie zaufania jako efekt codziennego sposobu działania – jak poprzez styl komunikacji, precyzję ustaleń, odpowiedzialność za sprawę i sposób reagowania w trudniejszych momentach budować obraz firmy jako partnera profesjonalnego, przewidywalnego i wartego dalszej współpracy.

3. Profesjonalny kontakt z klientem – fundamenty komunikacji relacyjnej

Budowanie dobrego (pierwszego) wrażenia i profesjonalnego tonu kontaktu – jak od początku rozmowy lub korespondencji tworzyć atmosferę kompetencji, zaangażowania i partnerskiego podejścia, która wzmacnia zaufanie klienta do firmy.
Autoprezentacja i sposób bycia w kontakcie z klientem – jak poprzez styl rozmowy, sposób reagowania, klarowność wypowiedzi i ogólny sposób prowadzenia kontaktu budować wizerunek osoby kompetentnej, konkretnej i godnej zaufania.
Jasna i zrozumiała komunikacja w kontakcie z klientem – jak przekazywać informacje, ustalenia i kolejne kroki w sposób prosty, precyzyjny i ograniczający ryzyko nieporozumień, chaosu lub wielokrotnego wracania do tej samej sprawy.
Komunikacja werbalna, parawerbalna i niewerbalna w obsłudze klienta – jak wykorzystywać dobór słów, ton głosu, tempo wypowiedzi, pauzy i sposób bycia do budowania spokoju, profesjonalizmu i większej kontroli nad przebiegiem rozmowy.
Kontakt telefoniczny, mailowy, online i bezpośredni – podobieństwa i różnice – jak świadomie dopasowywać sposób komunikacji do kanału kontaktu, tak aby niezależnie od formy rozmowy klient doświadczał spójnego standardu obsługi i profesjonalnego prowadzenia sprawy.

4. Rozpoznawanie potrzeb, oczekiwań i sytuacji klienta

Od obsługi sprawy do zrozumienia sytuacji klienta – jak prowadzić kontakt tak, aby nie zatrzymywać się wyłącznie na powierzchownym problemie lub pytaniu, ale lepiej rozumieć kontekst, potrzeby i sposób myślenia klienta.
Pytania, które pomagają trafnie diagnozować potrzeby klienta – jak wykorzystywać pytania otwarte, doprecyzowujące i kierunkowe do lepszego rozpoznania sytuacji klienta oraz uporządkowania dalszego przebiegu rozmowy.
Aktywne słuchanie jako narzędzie profesjonalnej obsługi klienta – jak poprzez parafrazę, podsumowanie i doprecyzowanie pokazywać klientowi, że został dobrze zrozumiany, a jednocześnie ograniczać ryzyko nieporozumień i błędnych założeń.
Rozpoznawanie oczekiwań jawnych i ukrytych – jak odróżniać to, co klient mówi wprost, od tego, czego naprawdę potrzebuje lub czego się obawia, aby lepiej prowadzić rozmowę i trafniej odpowiadać na jego sytuację.
Zarządzanie oczekiwaniami klienta i porządkowanie ustaleń – jak jasno ustalać realne możliwości, kolejne kroki i ramy współpracy, tak aby ograniczać późniejsze napięcia, rozczarowania i powracające tematy.

5. Przekazywanie informacji i prezentowanie rozwiązań w sposób budujący zaufanie

Jasne i odpowiedzialne przekazywanie informacji klientowi – jak mówić o bieżącej sytuacji, ustaleniach, możliwościach i ograniczeniach w sposób konkretny, spokojny i wzmacniający zaufanie do firmy.
Komunikowanie trudnych informacji bez osłabiania relacji – jak przekazywać klientowi informacje o problemach, opóźnieniach, zmianach lub braku możliwości realizacji określonego rozwiązania tak, aby rozmowa prowadziła do zrozumienia sytuacji i kolejnych działań, a nie do niepotrzebnej eskalacji.
Łączenie sytuacji klienta z proponowanym rozwiązaniem – jak pokazywać, że rekomendacja, odpowiedź lub proponowany sposób działania nie jest przypadkowy, ale wynika z realnej sytuacji, potrzeb i interesu klienta.
Struktura przedstawiania rozwiązań i ustaleń – jak porządkować komunikat według prostych modeli, aby klient lepiej rozumiał sens propozycji i łatwiej podejmował decyzję.
Język korzyści i język konsekwencji w obsłudze klienta – jak pokazywać klientowi, co zyskuje dzięki proponowanemu rozwiązaniu oraz jakie mogą być skutki braku decyzji, niepełnych ustaleń lub wyboru mniej trafnego kierunku działania.

6. Trudne sytuacje, obiekcje i wymagający klient

Asertywność i opanowanie w sytuacjach wymagających – jak zachować spokój, profesjonalizm i kontrolę nad rozmową wtedy, gdy klient wywiera presję, zgłasza pretensje, podnosi ton lub oczekuje nierealnych rozwiązań.
Najczęstsze typy trudnych klientów i adekwatne sposoby reagowania – jak rozpoznawać klienta roszczeniowego, emocjonalnego, niezdecydowanego, zmieniającego ustalenia lub koncentrującego się wyłącznie na własnym stanowisku oraz jak prowadzić z nim rozmowę w sposób skuteczny i bez eskalacji.
Deeskalacja napięcia i przenoszenie rozmowy z emocji na rozwiązanie – jak obniżać temperaturę kontaktu, porządkować rozmowę i odzyskiwać wpływ wtedy, gdy klient działa bardziej emocjonalnie niż rzeczowo.
Praktyczny model pracy z obiekcjami i zastrzeżeniami klienta – jak reagować na zastrzeżenia dotyczące ceny, terminu, jakości, procedur, wcześniejszych ustaleń lub sposobu działania firmy, tak aby rozmowa prowadziła do rozwiązania sprawy, a nie do sporu.
Stawianie granic w sposób spokojny i profesjonalny – jak mówić „nie”, odmawiać nierealnych oczekiwań i chronić interes firmy bez niepotrzebnej twardości, bez uległości i bez psucia relacji z klientem.

7. Współpraca wewnętrzna i prowadzenie spraw do końca

Współpraca wewnętrzna jako element jakości obsługi klienta – jak zrozumieć, że klient zewnętrzny ocenia firmę także przez to, jak sprawnie współpracują ze sobą różne osoby i działy zaangażowane w jego sprawę.
Odpowiedzialność za sprawę zamiast przerzucania jej dalej – jak prowadzić temat w sposób, który daje klientowi poczucie ciągłości, porządku i zaopiekowania, nawet wtedy, gdy rozwiązanie wymaga współpracy z innymi osobami lub działami.
Sprawny przepływ informacji i jasne ustalenia wewnątrz firmy – jak ograniczać chaos komunikacyjny, niedomówienia, wielokrotne wracanie do tych samych tematów i brak jednoznacznych decyzji, które później obciążają kontakt z klientem.
Prowadzenie spraw do końca i pilnowanie kolejnych kroków – jak doprowadzać tematy do realnego zamknięcia, zamiast zostawiać je w zawieszeniu, odkładać na później lub liczyć, że „jakoś się samo wyjaśni”.
Budowanie poczucia kontroli nad sprawą po stronie klienta i firmy – jak poprzez jasne ustalenia, potwierdzanie odpowiedzialności i konsekwentny follow-up wzmacniać przewidywalność współpracy oraz ograniczać ryzyko nieporozumień i frustracji po obu stronach.

8. Prowadzenie klienta do decyzji i domykanie ustaleń

Prowadzenie klienta do konkretu – jak przechodzić od rozmowy, wyjaśnień i omawiania możliwych rozwiązań do jasnej decyzji, deklaracji lub kolejnego kroku po stronie klienta, zamiast zostawiać temat w zawieszeniu.
Techniki wpływu wspierające decyzję klienta – jak wykorzystywać w obsłudze klienta takie mechanizmy jak konsekwencja, ograniczona dostępność, autorytet ekspercki czy kontrast rozwiązań, aby ułatwiać klientowi podjęcie racjonalnej i bezpiecznej decyzji.
Podsumowywanie i zabezpieczanie ustaleń – jak jasno potwierdzać to, co zostało ustalone: kto, co, kiedy i na jakich warunkach, tak aby ograniczać ryzyko nieporozumień, powracających tematów i różnych interpretacji po obu stronach.
Follow-up jako element profesjonalnej obsługi klienta – jak wracać do klienta po rozmowie, decyzji lub ustaleniach w sposób, który wzmacnia poczucie porządku, odpowiedzialności i dobrej współpracy z firmą.
Budowanie dobrego końcowego wrażenia w kontakcie z klientem – jak kończyć rozmowę lub korespondencję w sposób, który zostawia po stronie klienta poczucie profesjonalizmu, jasności i dobrze poprowadzonej sprawy, nawet jeśli sytuacja była trudna lub wymagała postawienia granic.

W trakcie szkolenia uczestnicy wypracują ze mną Zadanie Wdrożeniowe – czyli konkretny plan wykorzystania poznanych rozwiązań w codziennej pracy z klientami. Dzięki temu szkolenie nie kończy się na samej wiedzy, ale ułatwia przełożenie nowych narzędzi i sposobów działania na praktykę kontaktu z klientem.

Dodatkowo: trzy miesiące wsparcia wdrożeniowego po szkoleniu

Po szkoleniu uczestnicy mogą kontaktować się ze mną telefonicznie lub mailowo, aby konsultować realne sytuacje klienckie i otrzymywać wsparcie we wdrażaniu rozwiązań wypracowanych podczas szkolenia.

Informacje organizacyjne

Czas trwania szkolenia: 2 dni
- Możliwa jest także wersja jednodniowa – zakres szkolenia zostaje wtedy odpowiednio dopasowany do dostępnego czasu i priorytetów zespołu
Termin realizacji i liczba uczestników: ustalane indywidualnie
Forma szkolenia: stacjonarnie (na terenie całej Polski) lub online
Język szkolenia: polski lub angielski
Cena szkolenia: Cena szkolenia jest ustalana indywidualnie i zależy od czasu trwania, liczby uczestników, formy realizacji (stacjonarnie lub online), języka szkolenia oraz zakresu działań przygotowawczych i wdrożeniowych.

Zadzwoń (606 356 999) lub napisz (marcin@amrc.pl) i porozmawiajmy, jak możesz (za)dbać o klienta, by był zadowolony, wracał i polecał

Co mówią uczestnicy szkoleń

„Wszystko to poparte solidną podstawą merytoryczną – literaturą, badaniami naukowymi i doświadczeniami z rynku…”

„…wiedza merytoryczna oraz doskonała praktyczna znajomość sprzedaży…”

„…udziela trafnych rozwiązań. Jego cenne rady, przyczyniają się do szybszego rozwoju osób z którymi współpracuje.”

„…tak po prostu się pracuje z Panem Marcinem – rzeczowo, profesjonalnie i w pozytywnej atmosferze.”

„Olbrzymie zaangażowanie merytoryczne…, jak również indywidualne podejście w przygotowaniu się do realizowanych projektów…

Zadzwoń (606 356 999) lub napisz (marcin@amrc.pl) i porozmawiajmy, jak możesz (za)dbać o klienta, by był zadowolony, wracał i polecał

Sprawdź także:

Szkolenie: Skuteczne techniki sprzedaży – jak sprzedawać lepiej, szybciej i (za) więcej

Szkolenie: Efektywne techniki negocjacji – jak sprawnie osiągać więcej poprzez negocjacje

Dziękuję za udostępnienie