Szkolenie sprzedażowe dla firm

Jak sprzedawać lepiej, szybciej i (za) więcej

Jak uporządkować proces sprzedaży, zwiększyć skuteczność rozmów handlowych i poprawić wyniki zespołu

To szkolenie będzie szczególnie pomocne, jeśli:

wyniki sprzedaży w Twoim zespole są nierówne i trudne do przewidzenia;
handlowcy są aktywni, ale sprzedaż nie rośnie proporcjonalnie do ich wysiłku;
każdy sprzedaje trochę inaczej i brakuje wspólnego, skutecznego standardu działania;
rozmowy z klientami zbyt często uciekają od wartości w kierunku ceny, rabatu lub warunków;
widzisz, że zespół nie wykorzystuje w pełni swojego potencjału sprzedażowego.

Zadzwoń (606 356 999) lub napisz (marcin@amrc.pl) i porozmawiajmy, jak możesz sprzedawać lepiej, szybciej i (za) więcej

Dla kogo jest to szkolenie:

To szkolenie jest dla firm i zespołów, które chcą uporządkować sposób prowadzenia sprzedaży, zwiększyć skuteczność kontaktów handlowych i poprawić osiągane wyniki. Sprawdza się tam, gdzie sprzedaż opiera się na realnym kontakcie z klientem, rozpoznawaniu potrzeb, prezentowaniu wartości oferty oraz prowadzeniu rozmowy do decyzji.

Szkolenie będzie szczególnie przydatne dla:

handlowców i przedstawicieli handlowych;
doradców handlowych i konsultantów sprzedaży;
Key Account Managerów i opiekunów klientów;
sprzedawców pracujących w bezpośrednim i zdalnym kontakcie z klientem.

Skorzystają z niego zespoły, które chcą nie tylko poznać techniki sprzedaży, ale przede wszystkim lepiej prowadzić klientów przez proces sprzedaży i skuteczniej doprowadzać rozmowy do decyzji.

Cele szkolenia:

Celem szkolenia jest uporządkowanie i podniesienie skuteczności działań sprzedażowych poprzez rozwój tego, co w praktyce decyduje o wynikach: sposobu myślenia handlowców, jakości prowadzonych rozmów oraz umiejętności świadomego prowadzenia klienta przez proces sprzedaży.

Szkolenie ma na celu:

rozwój praktycznych kompetencji sprzedażowych zgodnie z Modelem P-Z-U (Postawa, Zachowania, Umiejętności) – równoległą pracę nad nastawieniem do sprzedaży, codziennym sposobem działania handlowców oraz konkretnymi narzędziami wykorzystywanymi w rozmowach z klientami;
uporządkowanie procesu sprzedaży – tak, aby uczestnicy lepiej rozumieli kolejne etapy pracy z klientem: od pierwszego kontaktu, przez rozpoznanie potrzeb i prezentację wartości oferty, po pracę z obiekcjami i prowadzenie do decyzji;
zwiększenie skuteczności rozmów handlowych – poprzez rozwój umiejętności zadawania pytań, diagnozowania potrzeb, prezentowania propozycji, reagowania na zastrzeżenia oraz prowadzenia rozmowy w sposób bardziej świadomy, uporządkowany i nastawiony na rezultat;
wzmocnienie sprzedaży opartej na wartości, a nie wyłącznie na cenie – tak, aby uczestnicy potrafili lepiej pokazywać sens, przewagi i biznesową wartość swojej oferty, zamiast zbyt szybko schodzić do poziomu rabatu lub porównania cenowego;
rozwinięcie umiejętności prowadzenia klienta do decyzji – tak, aby rozmowy handlowe częściej kończyły się konkretnym ustaleniem, następnym krokiem lub decyzją zakupową, zamiast pozostawać na etapie zainteresowania, wątpliwości lub odkładania tematu;
dopasowanie rozwiązań sprzedażowych do specyfiki firmy, klientów i sposobu sprzedaży – tak, aby szkolenie nie było zbiorem ogólnych technik, lecz praktycznym wsparciem odpowiadającym realiom pracy uczestników.

Efekt: Uczestnicy lepiej rozumieją, co, dlaczego i jak warto robić w sprzedaży, prowadzą rozmowy w bardziej uporządkowany i skuteczny sposób oraz częściej przekładają swoją aktywność handlową na konkretne decyzje klientów i lepsze wyniki zespołu.

Korzyści dla uczestników szkolenia:

Uczestnicy szkolenia otrzymują praktyczne narzędzia i schematy działania, które mogą od razu wykorzystać w codziennej pracy z klientami. Szkolenie pomaga im nie tylko lepiej rozumieć proces sprzedaży, ale przede wszystkim prowadzić rozmowy handlowe w sposób bardziej świadomy, uporządkowany i skuteczny.

Udział w szkoleniu pozwala uczestnikom:

lepiej rozumieć proces sprzedaży i własną rolę w kontakcie z klientem – dzięki czemu handlowiec nie działa wyłącznie intuicyjnie lub reaktywnie, ale świadomie prowadzi rozmowę i kolejne etapy sprzedaży;
prowadzić rozmowy handlowe w bardziej uporządkowany sposób – z większą kontrolą nad przebiegiem rozmowy, jaśniejszą strukturą kontaktu i lepszym wyczuciem, jaki powinien być kolejny krok;
skuteczniej rozpoznawać potrzeby, oczekiwania i sposób myślenia klienta – tak, aby szybciej przechodzić od ogólnej rozmowy do trafniejszej propozycji i lepiej dopasowanej argumentacji;
pewniej prezentować wartość oferty – poprzez lepsze łączenie potrzeb klienta z konkretnym rozwiązaniem oraz pokazywanie sensu, korzyści i przewag oferty bez zbyt szybkiego schodzenia do ceny;
spokojniej i skuteczniej reagować na obiekcje klientów – w tym na zastrzeżenia dotyczące ceny, porównywania ofert, odkładania decyzji czy braku przekonania do proponowanego rozwiązania;
częściej prowadzić rozmowy do konkretu i decyzji – zamiast kończyć kontakt na poziomie zainteresowania, luźnej deklaracji lub niejasnego „zastanowię się”;
wzmocnić zdrową pewność siebie w sprzedaży – tak, aby trudniejsze momenty rozmowy, pytania o cenę, wątpliwości klienta czy potrzeba domknięcia ustaleń były traktowane jako naturalna część sprzedaży, a nie sytuacja problemowa.

Efekt: Uczestnicy sprzedają w sposób bardziej uporządkowany, świadomy i skuteczny, lepiej radzą sobie z kluczowymi momentami rozmowy handlowej i z większą pewnością prowadzą klientów do decyzji zakupowych.

Korzyści dla firmy

Szkolenie jest zaprojektowane tak, aby jego efekty były widoczne nie tylko na poziomie indywidualnych umiejętności handlowców, ale przede wszystkim w sposobie działania całego zespołu sprzedaży. Celem jest nie tylko rozwój kompetencji uczestników, ale także poprawa jakości procesu sprzedaży, większa spójność działań handlowych i lepsze przełożenie aktywności zespołu na konkretne wyniki.

Udział zespołu w szkoleniu pomaga firmie:

uporządkować sposób prowadzenia sprzedaży – tak, aby handlowcy działali według bardziej spójnej logiki, a nie wyłącznie własnych przyzwyczajeń, intuicji czy przypadkowych schematów;
zwiększyć skuteczność rozmów handlowych – dzięki lepszemu prowadzeniu klientów przez kolejne etapy procesu sprzedaży, od pierwszego kontaktu po decyzję zakupową;
lepiej wykorzystywać aktywność sprzedażową zespołu – tak, aby większa liczba rozmów, spotkań, ofert i follow-upów częściej przekładała się na realny postęp sprzedaży;
ograniczyć sprzedaż opartą wyłącznie na cenie – poprzez rozwój umiejętności argumentowania wartości oferty, obrony ceny i prowadzenia rozmów handlowych bez automatycznego schodzenia do rabatu;
wprowadzić bardziej spójny standard pracy handlowców – co ułatwia zarządzanie sprzedażą, wzmacnia jakość kontaktu z klientem i zwiększa przewidywalność działań całego zespołu;
lepiej wykorzystać potencjał zespołu sprzedaży – poprzez rozwój postawy, zachowań i umiejętności, które realnie wpływają na jakość rozmów i skuteczność działania;
wzmocnić biznesowy sens szkolenia – ponieważ uczestnicy nie uczą się „technik dla samych technik”, ale pracują nad rozwiązaniami, które można od razu przełożyć na codzienną praktykę sprzedażową.

Efekt: Firma zyskuje zespół, który prowadzi sprzedaż w bardziej uporządkowany, świadomy i skuteczny sposób, lepiej radzi sobie z kluczowymi momentami rozmowy handlowej i częściej przekłada swoją aktywność na decyzje klientów oraz lepsze wyniki sprzedaży.

Jak pracujemy podczas szkolenia

„Jak sprzedawać lepiej, szybciej i (za) więcej” to praktyczne szkolenie warsztatowe oparte na pracy nad realnymi sytuacjami sprzedażowymi uczestników. Dzięki temu szkolenie nie kończy się na poznaniu narzędzi, ale pomaga przełożyć je na codzienną praktykę handlową.

To praktyczny warsztat, który:

buduje zaangażowanie i motywację uczestników do aktywnego udziału w szkoleniu oraz świadomego stosowania poznanych rozwiązań w pracy z klientami – uczestnicy mówią: „chcę”
przekazuje konkretne narzędzia i sposoby działania, które pomagają prowadzić sprzedaż w sposób bardziej uporządkowany, świadomy i skuteczny – uczestnicy mówią: „potrafię”
przekłada wypracowane rozwiązania na codzienną praktykę sprzedażową, dzięki czemu uczestnicy lepiej wykorzystują je w rozmowach handlowych i realnie zwiększają swoją skuteczność – uczestnicy mówią: „robię”

Treść szkolenia, ćwiczenia i przykłady są dopasowywane do specyfiki pracy uczestników oraz realiów sprzedażowych firmy. Uwzględniają charakter klientów, branży, rynku, konkurencji, oferowanych produktów i usług oraz sposób, w jaki uczestnicy kontaktują się z klientem.

Dopasowanie szkolenia opiera się na badaniu potrzeb i oczekiwań szkoleniowych, które pozwala lepiej zrozumieć kontekst pracy zespołu i przygotować warsztat odpowiadający ich realnym wyzwaniom sprzedażowym. Dzięki temu szkolenie nie jest „z półki”, ale odnosi się bezpośrednio do codziennej praktyki uczestników i daje rozwiązania, które łatwiej wdrożyć w pracy.

Formy pracy podczas szkolenia:

Minimum teorii – maksimum praktyki
Ćwiczenia indywidualne i grupowe
Analiza realnych sytuacji sprzedażowych
Symulacje rozmów z klientami
Analiza i informacja zwrotna
Dyskusje moderowane
Analizy przypadków
Przykłady dobrych praktyk
Przekładanie rozwiązań na codzienną pracę sprzedażową

Zadzwoń (606 356 999) lub napisz (marcin@amrc.pl) i porozmawiajmy, jak możesz sprzedawać lepiej, szybciej i (za) więcej

Program szkolenia:

Szczegółowy program szkolenia będzie doprecyzowywany na podstawie wcześniejszego kontaktu i badania potrzeb, tak aby odpowiadał specyfice pracy uczestników oraz realiom sprzedażowym firmy. Dotyczy to zwłaszcza ćwiczeń, przykładów i sytuacji omawianych podczas szkolenia. Dzięki temu finalny zakres szkolenia odnosi się bezpośrednio do codziennej praktyki zespołu.

1. Postawa, zachowania i umiejętności skutecznego doradcy-sprzedawcy

Model P-Z-U jako fundament skutecznej sprzedaży – jak odpowiednia postawa (P), codzienne zachowania (Z) i konkretne umiejętności (U) wpływają na jakość rozmów handlowych, prowadzenie klienta przez proces sprzedaży i końcowe wyniki.
Nastawienie, przekonania i zdrowa pewność siebie w sprzedaży – jak budować wewnętrzną postawę sprzedawcy, która wzmacnia sprawczość, ułatwia prowadzenie rozmowy z klientem i pozwala działać pewnie bez sztucznej „pewności siebie na pokaz”.
Pokonywanie barier mentalnych w sprzedaży – jak pracować z negatywnymi przekonaniami, które obniżają skuteczność handlową, np. obawą przed odmową, rozmową o cenie, inicjowaniem kontaktu, domykaniem sprzedaży czy konfrontowaniem wątpliwości klienta.
Od reaktywności do świadomego prowadzenia sprzedaży – jak przejść od działania intuicyjnego i zależnego od ruchu klienta do bardziej uporządkowanego, proaktywnego sposobu prowadzenia kontaktu handlowego.
Koncentracja na skuteczności, a nie tylko na aktywności – jak analizować własne działania sprzedażowe, wyciągać wnioski z rozmów z klientami i skupiać się na tych zachowaniach, które realnie zwiększają efektywność i wyniki sprzedaży.

2. Nowe spojrzenie na proces sprzedaży i kontaktu z klientem

Propozycja wartości jako punkt wyjścia do skutecznej sprzedaży – jaki realny problem klienta rozwiązuje oferta oraz jak komunikować jej sens i wartość, zanim rozmowa zostanie sprowadzona wyłącznie do ceny.
Sprzedaż jako proces, a nie pojedyncza rozmowa – jak świadomie prowadzić klienta od pierwszego kontaktu, przez rozpoznanie potrzeb i prezentację oferty, aż po decyzję, kolejne kroki i rozwój współpracy.
Trzy etapy pracy z klientem: przed-sprzedaż, sprzedaż i po-sprzedaż – jak lepiej wykorzystywać każdy z tych etapów do budowania zaangażowania klienta, zwiększania skuteczności działań handlowych i wzmacniania relacji i współpracy po sprzedaży.
Komponent doradczy w sprzedaży – jak pełnić wobec klienta rolę partnera i doradcy, a nie tylko osoby prezentującej ofertę lub przygotowującej wycenę.
Zarządzanie procesem sprzedaży w praktyce – jak planować kolejne kroki, utrzymywać kontrolę nad przebiegiem kontaktu handlowego i ograniczać sytuacje, w których rozmowa „rozmywa się” bez konkretnego rezultatu.

3. Psychologia klienta i podejmowania decyzji w sprzedaży

Budowanie zainteresowania i zaangażowania klienta od początku rozmowy – jak prowadzić kontakt handlowy tak, aby klient widział sens rozmowy, chciał się zaangażować i był bardziej otwarty na dalsze etapy procesu sprzedaży.
Korzyść i strata jako kluczowe motywatory decyzji zakupowych – jak wykorzystywać w rozmowie fakt, że klienci podejmują decyzje nie tylko po to, by coś zyskać, ale także po to, by uniknąć błędu, ryzyka lub straty.
Mechanizmy podejmowania decyzji przez klientów – jak lepiej rozumieć, co wpływa na decyzję klienta, dlaczego część klientów działa szybko, a część odkłada decyzję, porównuje oferty lub potrzebuje większego poczucia bezpieczeństwa.
Rozpoznawanie typów klientów i stylów decyzyjnych – jak identyfikować różne sposoby myślenia klientów i dopasowywać do nich sposób prowadzenia rozmowy, argumentację oraz tempo przechodzenia do konkretu.
Wspieranie klienta w podjęciu decyzji – jak prowadzić rozmowę w taki sposób, aby klient łatwiej przechodził od zainteresowania i analizy do konkretnego ustalenia, następnego kroku lub decyzji zakupowej.

4. Komunikacja i budowanie relacji z klientem

Budowanie relacji i zaufania w sprzedaży – jak tworzyć z klientem kontakt oparty na partnerstwie, wiarygodności i zaangażowaniu, który ułatwia rozmowę o potrzebach, wartości oferty i decyzji zakupowej.
Autoprezentacja i pierwsze wrażenie handlowca – jak od początku kontaktu budować wizerunek osoby kompetentnej, konkretnej i wartej uwagi klienta oraz odróżniać się od innych sprzedawców i konkurencyjnych ofert.
Świadoma komunikacja w różnych formach kontaktu z klientem – jak prowadzić rozmowy handlowe w kontakcie bezpośrednim, online, telefonicznym i mailowym tak, aby wzmacniać skuteczność sprzedaży i profesjonalny obraz firmy.
Znaczenie komunikacji werbalnej, parawerbalnej i niewerbalnej w rozmowie handlowej – jak poprzez dobór słów, ton głosu, tempo wypowiedzi i mowę ciała budować lepszy kontakt z klientem, wzmacniać swój przekaz i zwiększać skuteczność rozmowy.
Budowanie i rozwijanie relacji z klientem w dłuższej perspektywie – jak wykorzystywać kontakt po sprzedaży i kolejne interakcje do wzmacniania współpracy, lojalności klienta oraz dalszych możliwości sprzedażowych.

5. Rozpoznawanie i budowanie potrzeb i oczekiwań klienta

Nastawienie na klienta w komunikacji sprzedażowej – jak prowadzić rozmowę w sposób skoncentrowany na sytuacji, potrzebach i sposobie myślenia klienta, a nie wyłącznie na własnej ofercie i argumentach sprzedażowych.
Diagnozowanie sytuacji klienta przed przedstawieniem oferty – jak zbierać kluczowe informacje, które pozwalają lepiej zrozumieć potrzeby, oczekiwania, kontekst decyzji oraz realne kryteria wyboru po stronie klienta.
Sztuka zadawania pytań w sprzedaży – jak wykorzystywać pytania do budowania relacji, pogłębiania zrozumienia potrzeb klienta, porządkowania rozmowy i prowadzenia jej w kierunku trafniejszej propozycji handlowej.
Budowanie potrzeby i motywacji zakupowej klienta – jak pomagać klientowi lepiej zrozumieć sens działania, wartość rozwiązania i konsekwencje odkładania decyzji, bez wywierania niepotrzebnej presji sprzedażowej.
Rozpoznawanie procesu decyzyjnego po stronie klienta – jak identyfikować osoby wpływające na decyzję, sposób podejmowania decyzji oraz kryteria, które naprawdę decydują o wyborze oferty.

6. Prezentowanie oferty/propozycji sprzedażowej

Struktura skutecznej prezentacji oferty – jak przedstawiać ofertę w sposób uporządkowany, zrozumiały i prowadzący klienta od jego sytuacji oraz potrzeb do konkretnej propozycji handlowej.
Łączenie potrzeb klienta z proponowanym rozwiązaniem – jak pokazywać, że oferta nie jest przypadkową prezentacją produktu lub usługi, ale odpowiedzią na realne potrzeby, oczekiwania i kryteria decyzyjne klienta.
Wykorzystanie praktycznych modeli prezentowania oferty/propozycji – jak stosować proste i skuteczne schematy porządkujące rozmowę handlową oraz sposób przedstawiania propozycji sprzedażowej.
Język korzyści i język strat w rozmowie handlowej – jak mówić o tym, co klient zyskuje, wybierając ofertę, oraz jakie mogą być konsekwencje braku decyzji, odkładania działania lub wyboru mniej trafnego rozwiązania.
Znaczenie i sposób prowadzenia follow-upu po przedstawieniu oferty – jak wracać do klienta po rozmowie lub wysłaniu oferty w sposób, który podtrzymuje zaangażowanie, porządkuje dalsze kroki i zwiększa szansę na decyzję.

7. Zarządzanie zastrzeżeniami klienta

Asertywność, emocje i opanowanie w trudnych rozmowach handlowych – jak zachować spokój, pewność siebie i kontrolę nad rozmową w sytuacjach presji ze strony klienta, wątpliwości, zastrzeżeń lub prób sprowadzenia rozmowy wyłącznie do ceny.
Obrona ceny poprzez budowanie i argumentowanie wartości oferty – jak uzasadniać cenę i odnosić się do niej w sposób, który wzmacnia sens oferty, zamiast zbyt szybko przechodzić do rabatu lub obniżania wartości własnej propozycji.
Odnoszenie się do porównań z konkurencją – jak prowadzić rozmowę, gdy klient zestawia ofertę z innymi rozwiązaniami, tak aby pokazywać różnice, przewagi i właściwe kryteria porównania bez krytykowania konkurencji.
Praktyczny schemat pracy z zastrzeżeniami klienta – krok po kroku: jak rozumieć obiekcję, oddzielać rzeczywisty problem od taktyki negocjacyjnej, trafnie reagować i prowadzić rozmowę dalej w kierunku decyzji.
Wypracowanie reakcji na najczęstsze zastrzeżenia pojawiające się w pracy uczestników – praktyczne rozwiązania dotyczące sytuacji takich jak „za drogo”, „muszę się zastanowić”, „porównuję oferty”, „to nie jest dla mnie” czy inne obiekcje charakterystyczne dla danej branży i sposobu sprzedaży.

8. Techniki wywierania wpływu i finalizacji sprzedaży

Rozpoznawanie momentu decyzji klienta – jak identyfikować sygnały gotowości do zakupu, właściwie odczytywać poziom zaangażowania klienta i nie przegapiać momentu, w którym warto przejść do konkretnego ustalenia.
Pytania prowadzące klienta do decyzji – jak zadawać pytania, które pomagają klientowi przejść od zainteresowania, analizy i porównywania ofert do wyboru rozwiązania, ustalenia kolejnego kroku lub podjęcia decyzji zakupowej.
Etyczne wykorzystywanie technik wywierania wpływu w sprzedaży – jak świadomie stosować takie mechanizmy jak autorytet, wzajemność, konsekwencja, społeczny dowód słuszności, kontrast czy ograniczona dostępność, aby wzmacniać decyzję klienta bez manipulacji i bez psucia relacji.
Praktyczne techniki finalizacji sprzedaży – kiedy i jak stosować rozwiązania takie jak podsumowanie, mała decyzja, ukierunkowany wybór, pytania decyzyjne czy inne techniki domykania rozmowy, tak aby zwiększać skuteczność sprzedaży bez wywierania niepotrzebnej presji.
Analiza win-loss jako narzędzie rozwoju skuteczności sprzedażowej – jak wyciągać wnioski z sytuacji, w których klient kupił lub nie kupił, rozpoznawać prawdziwe powody decyzji i wykorzystywać te wnioski do poprawy kolejnych rozmów handlowych.

W trakcie szkolenia uczestnicy wypracują ze mną Zadanie Wdrożeniowe – czyli konkretny plan wykorzystania poznanych rozwiązań w codziennej pracy z klientami. Dzięki temu szkolenie nie kończy się na samej wiedzy, ale ułatwia przełożenie nowych narzędzi i sposobów działania na praktykę sprzedażową.

Dodatkowo: trzy miesiące wsparcia wdrożeniowego po szkoleniu

Po szkoleniu uczestnicy mogą kontaktować się ze mną telefonicznie lub mailowo, aby konsultować realne sytuacje sprzedażowe i otrzymywać wsparcie we wdrażaniu rozwiązań wypracowanych podczas szkolenia.

Informacje organizacyjne

Czas trwania szkolenia: 2 dni
- Możliwa jest także wersja jednodniowa – zakres szkolenia zostaje wtedy odpowiednio dopasowany do dostępnego czasu i priorytetów zespołu
Termin realizacji i liczba uczestników: ustalane indywidualnie
Forma szkolenia: stacjonarnie (na terenie całej Polski) lub online
Język szkolenia: polski lub angielski
Cena szkolenia: Cena szkolenia jest ustalana indywidualnie i zależy od czasu trwania, liczby uczestników, formy realizacji (stacjonarnie lub online), języka szkolenia oraz zakresu działań przygotowawczych i wdrożeniowych.

Zadzwoń (606 356 999) lub napisz (marcin@amrc.pl) i porozmawiajmy, jak możesz sprzedawać lepiej, szybciej i (za) więcej

Co mówią uczestnicy szkoleń?

„Po szkoleniu widzimy stopniową poprawę kluczowych wskaźników sprzedaży.”

„…omówienie technik sprzedażowych dopasowanych do branży, zastosowanie ich w praktyce, przyjrzenie się popełnianym błędom i ich korekta.”

„Wszystko to poparte solidną podstawą merytoryczną – literaturą, badaniami naukowymi i doświadczeniami z rynku…”

„…wiedza merytoryczna oraz doskonała praktyczna znajomość sprzedaży…”

„…udziela trafnych rozwiązań. Jego cenne rady, przyczyniają się do szybszego rozwoju osób z którymi współpracuje.”

„…tak po prostu się pracuje z Panem Marcinem – rzeczowo, profesjonalnie i w pozytywnej atmosferze.”

„Olbrzymie zaangażowanie merytoryczne…, jak również indywidualne podejście w przygotowaniu się do realizowanych projektów…

Zadzwoń (606 356 999) lub napisz (marcin@amrc.pl) i porozmawiajmy, jak możesz sprzedawać lepiej, szybciej i (za) więcej

Sprawdź także:

Szkolenie: Efektywne techniki negocjacji – jak sprawnie osiągać więcej poprzez negocjacje

Szkolenie: Profesjonalna obsługa klienta – jak budować relacje, zadowolenie i lojalność klienta

Dziękuję za udostępnienie