Nazywam się Marcin Rzucidło…

… i jestem TRANSFORMEREM.

Od ponad 15 lat zmieniam to, co ludzie sprzedaży myślą, co robią i jak robią w kontakcie z klientem.

Ich przekonania, zachowania i umiejętności wchodzą na wyższy poziom.

I wtedy: 

  • sprzedają lepiej, szybciej i (za) więcej,
  • osiągają więcej poprzez negocjacje,
  • i sprawiają, że klienci są zadowoleni, wracają i ich polecają.

Nie dlatego, że pracują i robią więcej.

Tylko dlatego, że działają inaczej.

Z kim pracuję…

Pracuję z zespołami klienckimi (sprzedaży, obsługi klienta) i ich liderami, którzy widzą, że coś nie gra – nawet jeśli na papierze wyniki jeszcze wyglądają w porządku.

  • Wyniki zespołu są nierówne i trudne do przewidzenia. Jednego miesiąca jest bardzo dobrze, kolejnego znacznie słabiej – i coraz trudniej wskazać, co faktycznie działa.
  • Ludzie są aktywni, ale rezultaty nie rosną proporcjonalnie do wysiłku. Telefony, spotkania i oferty są, a sprzedaż… stoi albo (s)pada.
  • Każdy sprzedaje i obsługuje klienta inaczej – i nie ma nad tym realnej kontroli. Brakuje wspólnych standardów rozmów i decyzji.
  • Trudne rozmowy i negocjacje kosztują zbyt wiele energii i wartości. Rabaty udzielane są zbyt łatwo. Klient dyktuje warunki. Ludzie nie wiedzą, jak wpływać na decyzje klienta.
  • Ludzie (zespół, firma) nie wykorzystują swojego potencjału. Nie ma kryzysu, ale jest poczucie, że mogliby działać na znacznie wyższym poziomie, gdyby tylko wiedzieli co i jak zmienić.

To są prawdziwe wyzwania, które być może też Tobie spędzają sen z powiek.

Jak pracuję… Zmiana, która zostaje

Nie oferuję gotowych „szkoleń z półki”. Nie wierzę, że jeden format pasuje do każdej firmy.

Zaczynam od zrozumienia:

  • jak ludzie myślą o sprzedaży i kliencie,
  • jak realnie działają w codziennych sytuacjach,
  • z jakich umiejętności korzystają (lub nie).

Dopiero wtedy projektuję szkolenia, dopasowane do rzeczywistości, które:

  • mają sens w kontekście realnych wyzwań,
  • prowadzą do trwałej zmiany zachowań,
  • i działają (dodają wartości) w codziennej praktyce.

Nie poprawiam pojedynczych elementów. Pomagam zmienić sposób działania zespołu jako całości.

Model zmiany, na którym się opieram

Moje podejście opiera się na fundamentalnym założeniu: trwała zmiana wymaga pracy nad trzema obszarami jednocześnie:

  • Postawa – jak ludzie myślą o sprzedaży, kliencie i własnej roli.
  • Zachowania – co faktycznie robią w kontaktach z klientami.
  • Umiejętności – jak (na jakim poziomie jakości) te działania są wykonywane w praktyce.

Dopiero połączenie Postawy, Zachowań i Umiejętności (to mój fundamentalny model P-Z-U) daje zmianę, która zostaje, a nie znika po tygodniu dobrych intencji.

Efekty, których możesz oczekiwać

Gdy te trzy elementy zaczynają współgrać:

  • kontakt z klientami staje się bardziej świadomy i spójny,
  • decyzje klientów zapadają szybciej i częściej na Twoją korzyść,
  • zespół działa sprawniej i przewidywalniej,
  • odzyskujesz realną kontrolę nad jakością i powtarzalnością pracy i wyników,
  • rozwój zespołu przestaje być jednorazowym wydarzeniem, a staje się procesem, który buduje przewagę.

W praktyce oznacza to, że ludzie:

  • sprzedają lepiej, szybciej i (za) więcej,
  • osiągają więcej poprzez negocjacje,
  • i sprawiają, że klienci są zadowoleni, wracają i ich polecają.

Moje doświadczenie

Jestem wieloletnim praktykiem sprzedaży, negocjacji i obsługi klienta. Doświadczonym trenerem, coachem i doradcą.

Przez ponad piętnaście lat pracowałem w międzynarodowych firmach, takich jak L’Oréal, British American Tobacco oraz Unilever.

Zajmowałem się w nich marketingiem i sprzedażą, zarówno na poziomie strategicznym, jak i operacyjnym.

Przeszedłem przez wiele szczebli organizacji sprzedażowej – od przedstawiciela handlowego do dyrektora sprzedaży.

A od 2011 roku jako trener, coach i doradca, nie tylko rozwijam szeroko rozumiane kompetencje klienckie ludzi, z którymi pracuję, lecz także sam aktywnie sprzedaję swoje szkolenia i projekty oraz dbam o relacje z klientami.

Nie pracuję w systemie podstawa + premia. Moje wynagrodzenie w 100% zależy od tego, co ode mnie kupią klienci.

Podejście i sposób pracy

Wymiana doświadczeń, wspieranie rozwoju i budowanie potencjału na przyszłość to misja mojej działalności.

Ideą przewodnią funkcjonowania każdej organizacji powinny być jej harmonijne działanie i rozwój.

Dlatego, zarówno przy projektach szkoleniowych, jak i doradczych, do każdego tematu podchodzę komplementarnie, skupiając się na zagadnieniu wiodącym, lecz pracując także w szerszym kontekście sposobu funkcjonowania coraz bardziej konkurencyjnych rynków oraz coraz bardziej złożonych organizacji.

Celem takiego podejścia jest zrozumienie wszystkich ważnych zależności podejmowanych działań oraz pełne i skuteczne wykorzystanie potencjału ludzi oraz pojawiających się możliwości biznesowych.

Doświadczenie w firmach o różnych modelach biznesowych i kulturach organizacyjnych, praca z różnorodnymi ludźmi oraz pasja odkrywania i rozwijania nowych zagadnień związanych ze sprzedażą i klientem powodują, że moje warsztaty szkoleniowe to nieszablonowe spotkania pełne ciekawej wiedzy i praktycznych rozwiązań.

Pracuję z grupą nie tylko na poziomie przekazania wiedzy oraz wypracowania oczekiwanych rezultatów.

Wartością dodaną jest także podejście mające kształtować postawę i kreatywne sposoby myślenia, które wyposażą uczestników w umiejętność skutecznego radzenia sobie z kwestiami, które pojawią się w ich pracy po szkoleniu.

Kreatywność połączona z dyscypliną i konsekwencją działania to elementy, które bardzo często pomagają mi w kreowaniu nowych i skutecznych rozwiązań, zarówno w przypadku projektów szkoleniowych, jak i doradczych.

Obszary specjalizacji

Szkolę (pracuję) w języku polskim i w języku angielskim.

Prowadzę szkolenia, sesje coachingowe i konsultacje stacjonarnie (na terenie całej Polski) lub online.

Listę klientów, z którym współpracowałem oraz listę branż, w których mam doświadczenie możesz zobaczyć tutaj.

A moje pasje to…

Jestem pasjonatem wielowymiarowego rozwoju osobistego. Tak w sferze zawodowej, jak i prywatnej.

Uwielbiam muzykę. Uczę się kilku języków obcych. Podróżuję, gdy tylko mam okazję.

Podsumowując… TL;DR

Od ponad 15 lat pomagam firmom rozwijać zespoły sprzedaży i obsługi klienta poprzez praktyczne szkolenia sprzedażowe, negocjacyjne i komunikacyjne, które realnie zmieniają sposób pracy z klientem.

Pracuję z organizacjami, które:

  • chcą zwiększyć skuteczność i przewidywalność wyników sprzedaży,
  • widzą, że aktywność zespołu nie zawsze przekłada się na efekt,
  • potrzebują spójnego standardu rozmów z klientami,
  • chcą lepiej radzić sobie w trudnych rozmowach i negocjacjach,
  • oczekują zmiany, która zostaje po szkoleniu, a nie znika po kilku tygodniach.

Moje szkolenia są oparte na autorskim modelu P-Z-U (Postawa – Zachowania – Umiejętności), który łączy:

  • zmianę sposobu myślenia ludzi o sprzedaży i kliencie,
  • rozwój konkretnych zachowań w codziennych rozmowach,
  • doskonalenie praktycznych umiejętności sprzedażowych i negocjacyjnych.

Dzięki temu zespoły:

  • prowadzą bardziej świadome i spójne rozmowy z klientami,
  • podejmują lepsze decyzje sprzedażowe,
  • działają skuteczniej pod presją,
  • sprzedają lepiej, szybciej i (za) więcej.

Jeśli odpowiadasz za zespół sprzedaży lub obsługi klienta i chcesz porozmawiać o szkoleniu dopasowanym do realnych wyzwań Twojej firmy — zapraszam do kontaktu.

Wszystkiego, co dobre

Marcin Rzucidło

Dziękuję za udostępnienie