Wyobraź sobie scenę, którą zna każdy sprzedawca: prezentacja produktu dopięta na ostatni guzik, klient kiwa głową, wszystko pasuje… ale decyzji … Dlaczego klient (nie) kupuje? Psychologia decyzji klientaRead more
klient
Posted inSprzedaż
Dwa pytania klienta, które naprawdę robią różnicę
Sprzedaż to nie tylko prezentowanie oferty czy bezpośrednie odpowiadanie na pytania lub zastrzeżenia klienta. To przede wszystkim umiejętność wejścia w … Dwa pytania klienta, które naprawdę robią różnicęRead more
Posted inObsługa klienta / Sprzedaż
Propozycja wartości: co tak naprawdę sprzedajesz?
Wielu sprzedawców zaczyna rozmowę z klientem od opowiadania o swoim produkcie. „Nasze rozwiązanie pozwala…”, „Oferujemy najnowszą technologię…”, „Nasza firma istnieje … Propozycja wartości: co tak naprawdę sprzedajesz?Read more
Posted inObsługa klienta
Obsługa klienta (customer service) czy sukces klienta (customer success) – na co i kiedy postawić?
W dynamicznym świecie sprzedaży i obsługi klienta coraz częściej mówi się o różnicy między dwoma kluczowymi podejściami: Customer Service i … Obsługa klienta (customer service) czy sukces klienta (customer success) – na co i kiedy postawić?Read more
Posted inObsługa klienta
Skąd się biorą trudni klienci?
Każdy, kto pracuje w sprzedaży lub obsłudze klienta, prędzej czy później spotka „trudnego klienta”. To ten, który wydaje się jakby … Skąd się biorą trudni klienci?Read more
Posted inSprzedaż
Przychodzi sprzedawca do lekarza…
Tym razem jednak nie jako przedstawiciel medyczny, lecz jako pacjent. Ta historia może potoczyć się na dwa sposoby. Jeśli lekarz … Przychodzi sprzedawca do lekarza…Read more
Posted inObsługa klienta / Sprzedaż
Jeśli nie dbasz o swojego klienta…
Jeśli nie dbasz o swojego klienta, tak naprawdę nie dbasz o siebie. Co się stanie, gdy Twój niezadowolony klient „zabierze … Jeśli nie dbasz o swojego klienta…Read more
Posted inObsługa klienta
0,1% potrafi zrobić różnicę
Niezadowolenie klienta zaczyna się, gdy poziom jego zadowolenia spada do 99,9%. A ponieważ ludzie mają tendencję do wyolbrzymiania tego, co … 0,1% potrafi zrobić różnicęRead more
Posted inSprzedaż
SprzeDAWANIE
SprzeDAWANIE. Czy myślałeś/myślałaś kiedyś o tym w ten sposób? Sprzedawanie to dawanie. SprzeDAWANIE. Tylko tyle. I aż tyle. To jaką … SprzeDAWANIERead more
Posted inSprzedaż
Co zrobić, by sprzedać?
Nie pytaj, co musisz zrobić, aby sprzedać. Zapytaj, co klient musi zrobić, aby kupić. Wtedy zastanów się, co Ty możesz … Co zrobić, by sprzedać?Read more