Czy zdarzyło Ci się, że klient coś mówi, a Ty masz wrażenie, że nie do końca to rozumiesz? Albo że … Parafraza, czyli co właściwie poeta (klient) ma na myśli…Read more
Obsługa klienta
Posted inNegocjacje
WATNA w negocjacjach – jak najgorszy scenariusz pomaga chronić Twoje interesy
Czy zdarzyło Ci się kiedyś wejść w negocjacje z klientem, dostawcą albo pracodawcą i poczuć, że „utknąłeś” w martwym punkcie? … WATNA w negocjacjach – jak najgorszy scenariusz pomaga chronić Twoje interesyRead more
Posted inObsługa klienta / Sprzedaż
Aktywne słuchanie – czy naprawdę słyszysz, co Twój klient mówi?
Czy zdarzyło Ci się kiedyś prowadzić rozmowę, w której druga strona słuchała Cię „na pół ucha”? Kiwała głową, ale w … Aktywne słuchanie – czy naprawdę słyszysz, co Twój klient mówi?Read more
Posted inSprzedaż
Emocje czy logika? Oto jak naprawdę kupują Twoi klienci
Czyli jak sprzedawać, negocjować i obsługiwać klienta z głową i… sercem Na co dzień prowadzę szkolenia ze sprzedaży, negocjacji i … Emocje czy logika? Oto jak naprawdę kupują Twoi klienciRead more
Posted inObsługa klienta
Obsługa klienta (customer service) czy sukces klienta (customer success) – na co i kiedy postawić?
W dynamicznym świecie sprzedaży i obsługi klienta coraz częściej mówi się o różnicy między dwoma kluczowymi podejściami: Customer Service i … Obsługa klienta (customer service) czy sukces klienta (customer success) – na co i kiedy postawić?Read more
Posted inObsługa klienta
Skąd się biorą trudni klienci?
Każdy, kto pracuje w sprzedaży lub obsłudze klienta, prędzej czy później spotka „trudnego klienta”. To ten, który wydaje się jakby … Skąd się biorą trudni klienci?Read more
Posted inRozwój
Model PZU: Jak postawa, zachowania i umiejętności wpływają na Twój sukces w sprzedaży (i nie tylko)”
Model P-Z-U – Postawa, Zachowania, Umiejętności – to koncepcja, która może znacząco wpłynąć na Twoje sukcesy w sprzedaży i innych … Model PZU: Jak postawa, zachowania i umiejętności wpływają na Twój sukces w sprzedaży (i nie tylko)”Read more
Posted inKomunikacja
Reguła 7-38-55
Reguła 7-38-55, opisana przez Alberta Mehrabiana, odnosi się do trzech kluczowych elementów wpływających na odbiór komunikatu w bezpośredniej komunikacji międzyludzkiej … Reguła 7-38-55Read more
Posted inObsługa klienta / Sprzedaż
Jeśli nie dbasz o swojego klienta…
Jeśli nie dbasz o swojego klienta, tak naprawdę nie dbasz o siebie. Co się stanie, gdy Twój niezadowolony klient „zabierze … Jeśli nie dbasz o swojego klienta…Read more
Posted inObsługa klienta
0,1% potrafi zrobić różnicę
Niezadowolenie klienta zaczyna się, gdy poziom jego zadowolenia spada do 99,9%. A ponieważ ludzie mają tendencję do wyolbrzymiania tego, co … 0,1% potrafi zrobić różnicęRead more