W dynamicznym świecie sprzedaży i obsługi klienta coraz częściej mówi się o różnicy między dwoma kluczowymi podejściami: Customer Service i … Obsługa klienta (customer service) czy sukces klienta (customer success) – na co i kiedy postawić?Read more
Autor: Marcin Rzucidło
Posted inSprzedaż
Hunterzy i farmerzy: dwa (?) oblicza sprzedaży
W sprzedaży każdy handlowiec ma swój styl pracy, swoje podejście do klienta i swoją specjalizację. Ale czy wiesz, że można … Hunterzy i farmerzy: dwa (?) oblicza sprzedażyRead more
Posted inObsługa klienta
Skąd się biorą trudni klienci?
Każdy, kto pracuje w sprzedaży lub obsłudze klienta, prędzej czy później spotka „trudnego klienta”. To ten, który wydaje się jakby … Skąd się biorą trudni klienci?Read more
Posted inRozwój
Model PZU: Jak postawa, zachowania i umiejętności wpływają na Twój sukces w sprzedaży (i nie tylko)”
Model P-Z-U – Postawa, Zachowania, Umiejętności – to koncepcja, która może znacząco wpłynąć na Twoje sukcesy w sprzedaży i innych … Model PZU: Jak postawa, zachowania i umiejętności wpływają na Twój sukces w sprzedaży (i nie tylko)”Read more
Posted inSprzedaż
SPIN Selling: sposób na skuteczną rozmowę sprzedażową
Co to jest SPIN selling? Metoda SPIN Selling, opracowana przez Neila Rackhama, to narzędzie sprzedaży, które pomaga sprzedawcom skutecznie zrozumieć … SPIN Selling: sposób na skuteczną rozmowę sprzedażowąRead more
Posted inSprzedaż
Przychodzi sprzedawca do lekarza…
Tym razem jednak nie jako przedstawiciel medyczny, lecz jako pacjent. Ta historia może potoczyć się na dwa sposoby. Jeśli lekarz … Przychodzi sprzedawca do lekarza…Read more
Posted inPerswazja
Sześć reguł wpływu społecznego
Na każdym szkoleniu ze sprzedaży, negocjacji czy obsługi klienta prędzej czy później pojawia się temat wywierania wpływu na drugiego człowieka. … Sześć reguł wpływu społecznegoRead more
Posted inKomunikacja
Reguła 7-38-55
Reguła 7-38-55, opisana przez Alberta Mehrabiana, odnosi się do trzech kluczowych elementów wpływających na odbiór komunikatu w bezpośredniej komunikacji międzyludzkiej … Reguła 7-38-55Read more