Niezadowolenie klienta zaczyna się, gdy poziom jego zadowolenia spada do 99,9%.
A ponieważ ludzie mają tendencję do wyolbrzymiania tego, co ich uwiera, zwracając mniejszą uwagę na to, co dla nich dobre, mogą uwierzyć, że 0,1% to więcej niż 99,9%.
I nawet jeśli powyższa relacja jest absurdalna, to proporcja 49,9% do 50,1% już z pewnością taka nie jest.
Dlatego 0,1% potrafi zrobić różnicę.
- Zadzwoń (606 356 999) lub napisz (marcin@amrc.pl) i porozmawiajmy, jak mogę pomóc.