Model P-Z-U – Postawa, Zachowania, Umiejętności – to koncepcja, która może znacząco wpłynąć na Twoje sukcesy w sprzedaży i innych obszarach życia.
Każdy z tych trzech elementów jest powiązany ze sobą, a ich wzajemne oddziaływanie decyduje o Twojej efektywności i rezultatach, które osiągasz.
Postawa / Nastawienie, czyli to, co myślisz
Postawa to Twoje przekonania i nastawienie wobec siebie, klientów, produktów oraz samej sprzedaży. To, co myślisz o danej sytuacji czy zadaniu, wyznacza kierunek działań, jakie podejmujesz.
Jeśli uważasz, że czegoś nie da się zrobić, Twoje działania (lub ich brak) będą to odzwierciedlać. Sam sobie to udowodnisz.
Z kolei, gdy jesteś przekonany, że coś jest możliwe, znajdziesz sposób na realizację tego celu.
Nastawienie to jak filtr, przez który postrzegasz wyzwania i możliwości – kształtuje Twoją determinację i podejście do codziennych zadań.
Postawa – przykład
Wyobraź sobie, że sprzedajesz produkt w wysoce konkurencyjnej branży.
Jeśli wierzysz, że „na tym rynku już nic więcej się nie da zrobić” lub „klienci nie są zainteresowani naszą ofertą”, to nawet jeśli weźmiesz udział w spotkaniach sprzedażowych, Twoje działania mogą być zniechęcone i pozbawione energii.
Natomiast gdy masz przekonanie, że „każdy problem to szansa” albo „klienci potrzebują odpowiedniego podejścia, by dostrzec wartość naszego produktu”, Twoja postawa wpłynie pozytywnie na sposób rozmowy z klientami i motywację do szukania nowych rozwiązań.
Zachowania / Nawyki, czyli to, co robisz
Zachowania to działania, które podejmujesz – wyrażają one Twoje rzeczywiste nastawienie. Nawet najlepsze intencje nie przyniosą rezultatu, jeśli nie znajdą odzwierciedlenia w konkretnych, konsekwentnych działaniach.
Twoje nawyki pracy z klientami, sposób reagowania na wyzwania czy metody zarządzania zadaniami, bardziej niż deklaracje, pokazują Twoje podejście do sprzedaży i przekładają się na efekty, które osiągasz.
Zachowania – przykład
Załóżmy, że masz w zwyczaju szybko odpowiadać na zapytania klientów.
To zachowanie odzwierciedla Twoje nastawienie – prawdopodobnie zależy Ci na budowaniu relacji i wykazywaniu troski o klienta. I prawdopodobnie taki rezultat osiągasz.
Z kolei, jeśli odwlekasz odpowiedzi lub unikasz kontaktu, Twoje działania mogą sugerować brak zaangażowania, niezależnie od deklaracji. I tak będą odbierane przez klientów.
Umiejętności / Kompetencje, czyli to, jak dobrze robisz to, co robisz
Umiejętności to poziom, na jakim wykonujesz swoje zadania. Nawet jeśli masz pozytywne nastawienie i podejmujesz właściwe działania, Twój sukces w dużej mierze zależy od tego, jak dobrze potrafisz je wykonać.
Umiejętności sprzedażowe, takie jak negocjacje, komunikacja, budowanie relacji z klientami, wpływają na to, czy osiągniesz swoje cele.
A to, czego nie potrafisz dziś, zawsze możesz rozwijać – rozwój umiejętności to klucz do przekraczania własnych granic.
Umiejętności – przykład
Załóżmy, że sprzedaż Twoich produktów wymaga umiejętności negocjacyjnych.
Jeśli w tej chwili Twoje kompetencje negocjacyjne są na niskim poziomie, możesz zauważyć, że tracisz klientów, którzy byli zainteresowani produktem, ale negocjacje poszły źle.
Jednak jeśli poświęcisz czas na rozwijanie tej umiejętności, zwiększysz swoje szanse na zdobycie większej liczby klientów.
Podsumowanie
To, co osiągasz obecnie, jest odzwierciedleniem Twojej obecnej postawy, zachowań i umiejętności.
Jeśli chcesz coś zmienić – np. poprawić wyniki sprzedaży, zwiększyć satysfakcję klientów lub lepiej zarządzać czasem – musisz coś zmienić w każdym z tych trzech obszarów.
Popracuj nad pozytywnym nastawieniem, kształtuj wspierające nawyki i rozwijaj kluczowe umiejętności.
Wprowadzenie modelu P-Z-U do codziennej praktyki pomoże Ci realizować cele w bardziej skuteczny i zrównoważony sposób, prowadząc do sukcesów zarówno w sprzedaży, jak i w życiu osobistym.
I tego Ci życzę 🙂
- Zadzwoń (606 356 999) lub napisz (marcin@amrc.pl) i porozmawiajmy, jak mogę pomóc.