Czy zdarzyło Ci się, że klient odmówił, mimo że Twoja propozycja była naprawdę dobra? Albo że dwie oferty — niemal … Ramowanie – zmień sposób, w jaki klienci postrzegają Twoją propozycjęRead more
komunikacja
Posted inObsługa klienta
Przychodzi trudny klient z reklamacją – jak reagować, by zapanować nad sytuacją
Każdy, kto pracuje w sprzedaży, obsłudze klienta czy negocjacjach, wie, że reklamacja to moment prawdy. To właśnie wtedy widać, czy … Przychodzi trudny klient z reklamacją – jak reagować, by zapanować nad sytuacjąRead more
Posted inKomunikacja / Sprzedaż
Parafraza, czyli co właściwie poeta (klient) ma na myśli…
Czy zdarzyło Ci się, że klient coś mówi, a Ty masz wrażenie, że nie do końca to rozumiesz? Albo że … Parafraza, czyli co właściwie poeta (klient) ma na myśli…Read more
Posted inObsługa klienta / Sprzedaż
Aktywne słuchanie – czy naprawdę słyszysz, co Twój klient mówi?
Czy zdarzyło Ci się kiedyś prowadzić rozmowę, w której druga strona słuchała Cię „na pół ucha”? Kiwała głową, ale w … Aktywne słuchanie – czy naprawdę słyszysz, co Twój klient mówi?Read more
Posted inKlient / Komunikacja
Cztery typy osobowości klientów – co warto wiedzieć i co można z tym zrobić
Cztery typy osobowości klientów Czy zdarzyło Ci się, że rozmowa z klientem niby szła świetnie, ale mimo to nie doszło … Cztery typy osobowości klientów – co warto wiedzieć i co można z tym zrobićRead more
Posted inEmocje / Komunikacja
Szantaż emocjonalny – jak go rozpoznać i jak sobie z nim radzić
Czy zdarzyło Ci się kiedyś usłyszeć od klienta: „Naprawdę mnie zawiedliście. Po tylu latach współpracy…”? Albo może partner negocjacyjny powiedział: … Szantaż emocjonalny – jak go rozpoznać i jak sobie z nim radzićRead more
Posted inKomunikacja
Reguła 7-38-55
Reguła 7-38-55, opisana przez Alberta Mehrabiana, odnosi się do trzech kluczowych elementów wpływających na odbiór komunikatu w bezpośredniej komunikacji międzyludzkiej … Reguła 7-38-55Read more